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Política e Processo de Escalonamento de Material Abusivo

1. Propósito

Esta Política de Escalação de Material Abusivo ("Política") estabelece os procedimentos e responsabilidades para identificar, relatar, investigar e resolver incidentes envolvendo conteúdo abusivo na SinParty ("Plataforma"). O objetivo desta Política é garantir que todos os relatórios de material abusivo sejam tratados de forma rápida, legal e de acordo com os padrões da indústria e regulamentos aplicáveis.

2. Definições

Para os fins desta Política:

Material Abusivo refere-se a qualquer conteúdo que viole os Termos de Serviço, Diretrizes da Comunidade ou leis aplicáveis da Plataforma, incluindo, mas não se limitando a:

• Conteúdo sexual não consensual
• Material de Abuso Sexual Infantil (CSAM)
• Revenge porn ou abuso de imagem íntima
• Conteúdo envolvendo coerção, exploração ou tráfico
• Representações de abuso físico ou psicológico
• Discurso de ódio, assédio ou ameaças de violência

Relatório refere-se a uma submissão formal por um usuário, moderador, agência de aplicação da lei ou entidade de vigilância de terceiros sobre material abusivo suspeito.

Escalação refere-se ao processo de elevar um relatório a níveis mais altos de revisão, aplicação ou encaminhamento legal com base na gravidade e risco.

3. Canais de Relato

Relatos de material abusivo podem ser submetidos através dos seguintes canais:

• Ferramentas de Relato de Usuário: Incorporadas em páginas de conteúdo e perfis de usuário
• Sistema de Sinalização de Moderadores: Ferramentas internas usadas por equipe treinada
• Submissões de Terceiros: ONGs, vigilantes ou agências de aplicação da lei
• Hotline de Emergência: Para casos urgentes ou de alto risco (ex.: CSAM)

Todos os relatos devem incluir detalhes suficientes para permitir a investigação, incluindo URLs de conteúdo, IDs de usuário, carimbos de data/hora e natureza do abuso suspeito.

4. Procedimentos de Investigação

4.1 Revisão Inicial

Após o recebimento de um relato, a equipe de Confiança & Segurança da Plataforma irá:

• Acknowledge receipt within 24 hours
• Conduzir uma revisão preliminar para avaliar a validade e gravidade
• Priorizar casos envolvendo potencial CSAM, tráfico ou dano iminente

4.2 Triagem de Conteúdo

O conteúdo é classificado em uma das seguintes categorias:

4.3 Preservação de Evidências

Todo o conteúdo sinalizado para investigação é preservado em um repositório seguro de evidências por no mínimo 90 dias. Metadados, registros de atividades de usuários e registros de comunicação podem ser retidos para fins legais ou de auditoria.

5. Notificação ao Usuário

Usuários cujo conteúdo é sinalizado serão notificados por e-mail ou alerta no painel. As notificações incluirão:

• Um resumo do relatório
• A política ou regra específica violada
• Ações tomadas (ex.: remoção de conteúdo, suspensão de conta)
• Instruções para apelação ou resolução de disputas

Em casos envolvendo aplicação da lei ou abuso de alto risco, as notificações podem ser retidas para evitar interferência nas investigações.

6. Protocolo de Escalação

6.1 Escalação Interna

Casos classificados como Críticos ou de Alto Risco são escalados para:

• Oficiais de Conformidade Sênior
• Consultoria jurídica para revisão regulatória
• Consultores externos (ex.: especialistas em proteção infantil, especialistas em trauma)

6.2 Encaminhamento Externo

A Plataforma encaminhará casos para entidades externas apropriadas quando exigido por lei ou considerado necessário, incluindo:

• Agências de aplicação da lei nacionais ou internacionais
• CyberTipline ou órgãos de relato equivalentes
• ONGs especializadas em prevenção de abuso e apoio a vítimas

Todos os encaminhamentos são documentados e acompanhados no sistema de conformidade da Plataforma.

7. Resolução e Aplicação

Após a investigação, a Plataforma pode tomar uma ou mais das seguintes ações:

• Remoção permanente de conteúdo abusivo
• Suspensão ou encerramento de conta
• Banimento de IP e dispositivo
• Encaminhamento para autoridades legais
• Notificação aos usuários ou vítimas afetados
• Atualizações nos protocolos de moderação ou treinamento

Os resultados da resolução são registrados e revisados trimestralmente para garantia de qualidade.

8. Processo de Apelação

Os usuários podem apelar contra ações de aplicação entrando em contato com support@sinparty.com. As apelações devem incluir:

• Uma explicação clara da disputa
• Evidências ou contexto de apoio
• Reconhecimento das regras da plataforma

As apelações são revisadas dentro de dez (10) dias úteis. As decisões são finais e vinculativas, a menos que novas evidências surjam.

9. Governança da Política

Esta Política é administrada pelas equipes de Confiança & Segurança e Jurídica da Plataforma. Todas as decisões tomadas sob esta Política estão sujeitas a auditoria interna e podem ser revisadas por consultores de conformidade externos.

A Plataforma reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento. Mudanças materiais serão comunicadas aos usuários por e-mail ou aviso público.

10. Conformidade Legal

Esta Política é projetada para cumprir com:

• Leis federais e estaduais dos EUA que regem CSAM e abuso online
• Lei de Serviços Digitais da UE (DSA) e GDPR
• Padrões da indústria estabelecidos pela Technology Coalition, INHOPE e outros órgãos

A Plataforma mantém uma postura de tolerância zero em relação a conteúdo ilegal e coopera totalmente com investigações de aplicação da lei.