Política de Reclamações

Effective Date: 01 January 2025

Last Updated: 07 October 2025

Applies To: All users, creators, affiliates, advertisers, and third-party participants

POLÍTICA DE RECLAMAÇÕES DA SINPARTY

Este documento de política estabelece os procedimentos de reclamação da SinParty e é aplicável a todos os Criadores, Participantes e Usuários da Plataforma SinParty.

DEFINIÇÕES
  1. “Dia Útil” significa qualquer dia que não seja sexta-feira, sábado, domingo ou feriado nos Estados Unidos;
  2. “Empresa”, “nós”, “nos”, “nosso” significa SP Internet Media Limited, uma empresa devidamente incorporada de acordo com as leis do país de Chipre com número de empresa: HE 381896 e endereço registrado em: ARCHIEPISKOPOU MAKARIOU III 18B, ANNITAS COMPLEX, CASA 6, ANAFOTIA, 7573, LARNACA, CHIPRE, sendo a operadora da Plataforma SinParty;
  3. "Conteúdo" significa todo o material carregado na Plataforma SinParty por qualquer Criador, incluindo fotos, vídeos, áudio (por exemplo, diálogos, música e outros sons), material de transmissão ao vivo, dados, texto (como comentários e hashtags), metadados, imagens, recursos interativos, emojis, GIFs, memes e qualquer outro material carregado;
  4. “Criador” também descrito como criador, performer ou transmissor significa um Usuário que contratou formalmente com a SinParty para configurar sua própria conta pessoal na SinParty como uma conta de Criador para postar Conteúdo na Plataforma SinParty para ser visualizado por outros Usuários e inclui todas as partes, participantes e/ou performers em qualquer conteúdo carregado na Plataforma SinParty;
  5. “Participantes” significa todos os Criadores, performers ou transmissores, que, em conjunto com o Criador, participam de qualquer Conteúdo carregado na Plataforma SinParty por um Criador e de quem o Criador é legalmente obrigado a obter e manter formulários de consentimento devidamente assinados e fornecer tais formulários de consentimento devidamente assinados à Empresa mediante solicitação;
  6. “SinParty” significa SinParty.com, uma plataforma de mídia social, site e serviço de aplicativo totalmente propriedade e operada pela Empresa que permite aos Criadores carregar fotografias e vídeos em seu perfil, definindo uma Taxa de Assinatura e, portanto, ganhando receita de Usuários pagantes através dos sistemas de processamento de comerciantes da Empresa;
  7. “Plataforma SinParty” significa a Plataforma SinParty, e plataforma de mídia social interativa, site e serviço de aplicativo totalmente propriedade e operada pela Empresa que permite aos Criadores carregar fotografias e vídeos em seu perfil, definindo uma taxa para ganhar receita de Usuários pagantes através dos pagamentos de processamento de comerciantes da Empresa;
  8. “Usuário” significa qualquer usuário da SinParty, seja inscrito ou não, que visualiza conteúdo carregado na Plataforma SinParty, seja um Criador ou um Usuário ou ambos;
APLICABILIDADE

Esta Política de Reclamações da SinParty pode ser usada por todos os Participantes, Criadores e Usuários, incluindo indivíduos que não usam ou acessam a Plataforma SinParty, para registrar qualquer reclamação com a Empresa onde a reclamação se relacione à Plataforma SinParty, Conteúdo e/ou conduta de Usuários e/ou Participantes.

REGISTRO DE UMA RECLAMAÇÃO
  1. Se você tiver uma reclamação sobre a Plataforma SinParty, Conteúdo ou a conduta de um Participante, Criador e/ou Usuário, envie sua reclamação para complaints@sinparty.com, com o assunto como “Reclamação”. Seu e-mail deve incluir:
    • seu nome completo;
    • seu endereço;
    • seus dados de contato;
    • uma descrição detalhada da sua reclamação; e
    • a URL para o Conteúdo ao qual sua reclamação se refere (se sua reclamação se referir a Conteúdo).
  2. Se você não puder contatar a Empresa por e-mail, escreva para a Empresa no seguinte endereço: Escritório ARCHIEPISKOPOU MAKARIOU III 18B, ANNITAS COMPLEX, CASA 6, ANAFOTIA, 7573, LARNACA, CHIPRE.
CONTEÚDO ILEGAL OU NÃO CONSENSUAL
  1. Se sua reclamação disser respeito a Conteúdo ilegal ou não consensual, a Empresa tomará as medidas que considerar necessárias para investigar sua reclamação dentro de 5 dias úteis. Se a Empresa precisar de tempo adicional para investigar sua reclamação, a Empresa informará eletronicamente sobre o tempo adicional necessário, dependendo da natureza da sua reclamação.
  2. Se a Empresa precisar de mais informações ou documentação de suporte, a Empresa entrará em contato com você e informará sobre as informações ou documentação necessárias em apoio à sua reclamação, que deverão ser disponibilizadas à Empresa dentro de 2 (dois) dias após o recebimento da solicitação da Empresa por tais informações ou documentação.
  3. Se a Empresa estiver satisfeita de que o Conteúdo é ilegal ou não consensual, a Empresa removerá imediatamente tal Conteúdo e notificará você de sua decisão e razões por e-mail ou outra mensagem eletrônica.
  4. Se a Empresa estiver satisfeita de que o Conteúdo não é ilegal ou não consensual, a Empresa notificará você de sua decisão e razões por e-mail ou outra mensagem eletrônica.
VIOLAÇÃO DE DIREITOS AUTORAIS

Reclamações relacionadas à violação de direitos autorais devem ser enviadas à Empresa de acordo com a Cláusula 28 dos Termos e Condições Gerais da SinParty e a Empresa responderá às reclamações de violação de direitos autorais conforme estabelecido nela.

OUTRAS RECLAMAÇÕES
  1. Após o recebimento de outras reclamações (incluindo reclamações relacionadas a violações da Política de Uso Proibido da SinParty), a Empresa tomará as medidas que considerar necessárias para investigar sua reclamação dentro de 5 dias úteis. Se a Empresa precisar de tempo adicional para investigar sua reclamação, a Empresa informará eletronicamente sobre o tempo adicional necessário, dependendo da natureza da sua reclamação.
  2. Se a Empresa precisar de mais informações ou documentação de suporte de você, a Empresa entrará em contato com você e informará sobre as informações ou documentação necessárias para investigar a reclamação, que deverão ser disponibilizadas à Empresa dentro de 2 (dois) dias após o recebimento da solicitação da Empresa por tais informações ou documentação.
  3. A Empresa, de boa fé, tomará as ações que considerar necessárias para resolver sua reclamação. Se você reclamou sobre Conteúdo e a Empresa estiver satisfeita de que o Conteúdo viola a Política de Uso Proibido da SinParty, a Empresa removerá tal Conteúdo imediatamente. A Empresa não é obrigada a informar você sobre o resultado da sua reclamação.
  4. Se a Empresa estiver satisfeita de que o Conteúdo não viola a Política de Uso Proibido da SinParty, a Empresa não removerá o Conteúdo.
  5. Qualquer disputa sobre a determinação da Empresa de que o Conteúdo não viola a Política de Uso Proibido da SinParty deve ser submetida ao Centro de Arbitragem e Mediação dos Estados Unidos de acordo com a Cláusula 30 dos Termos e Condições Gerais da SinParty.
RECLAMAÇÕES INFUNDADAS, SEM BASE OU ABUSIVAS

Se você for um Usuário, garante que não fará uma reclamação sob esta Política de Reclamações da SinParty que seja injustificada, abusiva ou feita de má-fé. Se a Empresa determinar que você violou esta garantia, a Empresa pode suspender ou encerrar sua conta de Criador e/ou Usuário imediatamente.

PROCESSO DE APELAÇÃO
  1. Apresentando uma Apelação
    • Qualquer apelação à negação de uma reclamação pela Empresa com base na falta de consentimento de um Criador deve ser apresentada dentro de 30 dias do aviso de negação da Reclamação. Caso contrário, você precisará apresentar uma nova Reclamação.
    • As apelações devem ser enviadas por escrito para support@sinparty.com com toda a documentação e evidência relevante que suporte a alegação de falta de consentimento.
  2. Remoção Imediata
    • Ao apresentar uma apelação, o Conteúdo em questão será removido imediatamente da SinParty.
    • O Conteúdo permanecerá removido até que a apelação seja arbitrada, revisada e finalmente resolvida.
  3. Arbitragem e Revisão
    • A apelação será revisada por um painel de arbitragem independente, de acordo com a Seção 20 dos Termos de Uso, dentro de 30 dias após a apresentação da apelação.
    • Tanto a Empresa quanto o Criador de Conteúdo terão a oportunidade de apresentar seu caso e fornecer qualquer evidência adicional durante este período.
    • O painel revisará todos os materiais enviados e tomará uma decisão com base nas evidências fornecidas.
  4. Resolução e Republicação
    • A decisão final será comunicada a ambas as partes dentro de 7 dias da revisão do painel de arbitragem.
    • Se o painel de arbitragem decidir a favor do Criador, o Conteúdo permanecerá permanentemente removido da SinParty.
    • Se o painel decidir a favor da Empresa, o Conteúdo só poderá ser republicado se o consentimento do Criador puder ser confirmado.
    • Na ausência de uma decisão final de arbitragem, o Conteúdo apelado só será republicado na SinParty se o consentimento do Criador puder ser confirmado.
ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

Esta política de Reclamações pode ser alterada a qualquer momento pela empresa. Quaisquer alterações na política serão comunicadas a todos os Usuários e Criadores de acordo com os Termos de Uso.