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苦情処理方針

SINPARTY 苦情処理方針

この方針文書は、SinPartyの苦情処理手続きを定めており、SinPartyプラットフォームのすべてのクリエイター、参加者、ユーザーに適用されます。

定義

1. 「営業日」とは、アメリカ合衆国の金曜日、土曜日、日曜日、または祝日でない日を指します。
2. 「会社」、「私たち」、「当社」とは、キプロスの法律に基づいて正式に設立された会社であるSP Internet Media Limitedを指し、会社番号はHE 381896、登録住所はARCHIEPISKOPOU MAKARIOU III 18B, ANNITAS COMPLEX, HOUSE 6, ANAFOTIA, 7573, LARNACA, CYPRUSであり、SinPartyプラットフォームの運営者です。
3. 「コンテンツ」とは、クリエイターがSinPartyプラットフォームにアップロードしたすべての素材を指し、写真、ビデオ、音声（例：対話、音楽、その他の音）、ライブストリーム素材、データ、テキスト（コメントやハッシュタグなど）、メタデータ、画像、インタラクティブ機能、絵文字、GIF、ミーム、その他のアップロードされた素材を含みます。
4. 「クリエイター」とは、SinPartyと正式に契約し、SinPartyプラットフォームにコンテンツを投稿するための個人アカウントを設定したユーザーを指し、SinPartyプラットフォームにアップロードされたコンテンツのすべての関係者、参加者、および/またはパフォーマーを含みます。
5. 「参加者」とは、クリエイターと共にSinPartyプラットフォームにアップロードされたコンテンツに参加するすべてのクリエイター、パフォーマー、またはブロードキャスターを指し、クリエイターが法的に義務付けられた同意書を取得し、会社の要求に応じて提供する必要があります。
6. 「SinParty」とは、SinParty.comを指し、会社が完全に所有し運営するソーシャルメディアプラットフォーム、ウェブサイト、およびアプリケーションサービスであり、クリエイターがプロフィールに写真やビデオをアップロードし、サブスクリプション料金を設定して、会社の決済システムを通じて支払いユーザーから収益を得ることができます。
7. 「SinPartyプラットフォーム」とは、SinPartyプラットフォームを指し、会社が完全に所有し運営するインタラクティブなソーシャルメディアプラットフォーム、ウェブサイト、およびアプリケーションサービスであり、クリエイターがプロフィールに写真やビデオをアップロードし、料金を設定して、会社の決済システムを通じて支払いユーザーから収益を得ることができます。
8. 「ユーザー」とは、SinPartyのすべてのユーザーを指し、サブスクライブしているかどうかにかかわらず、SinPartyプラットフォームにアップロードされたコンテンツを閲覧するユーザーを指し、クリエイターまたはユーザー、またはその両方を含みます。

適用範囲

このSinParty苦情処理方針は、SinPartyプラットフォームを使用またはアクセスしない個人を含むすべての参加者、クリエイター、およびユーザーが、SinPartyプラットフォーム、コンテンツ、および/またはユーザーおよび/または参加者の行動に関連する苦情を会社に提出するために使用できます。

苦情の提出

1. SinPartyプラットフォーム、コンテンツ、または参加者、クリエイター、および/またはユーザーの行動に関する苦情がある場合は、件名を「苦情」としてcomplaints@sinparty.comに苦情を送信してください。メールには以下を含めてください：
   • あなたのフルネーム;
   • あなたの住所;
   • あなたの連絡先情報;
   • 苦情の詳細な説明;
   • 苦情がコンテンツに関連する場合、そのコンテンツのURL。
2. メールで会社に連絡できない場合は、次の住所に書面で送ってください：Office ARCHIEPISKOPOU MAKARIOU III 18B, ANNITAS COMPLEX, HOUSE 6, ANAFOTIA, 7573, LARNACA, CYPRUS。

違法または非同意のコンテンツ

1. 違法または非同意のコンテンツに関する苦情の場合、会社は5営業日以内に苦情を調査するために必要と考える措置を講じます。会社が苦情を調査するために追加の時間を必要とする場合、会社は電子的にその追加時間を通知します。
2. 会社が追加の情報またはサポート文書を必要とする場合、会社はあなたに連絡し、苦情をサポートするために必要な情報または文書を通知し、会社の要求を受け取ってから2日以内に提供する必要があります。
3. 会社がコンテンツが違法または非同意であると判断した場合、会社は直ちにそのコンテンツを削除し、決定と理由をメールまたはその他の電子メッセージで通知します。
4. 会社がコンテンツが違法または非同意でないと判断した場合、会社は決定と理由をメールまたはその他の電子メッセージで通知します。

著作権侵害

著作権侵害に関する苦情は、SinParty一般利用規約の第28条に従って会社に提出される必要があり、会社はそこで定められた通りに著作権侵害の苦情に対応します。

その他の苦情

1. その他の苦情（SinParty禁止使用方針の違反に関する苦情を含む）を受け取った後、会社は5営業日以内に苦情を調査するために必要と考える措置を講じます。会社が苦情を調査するために追加の時間を必要とする場合、会社は電子的にその追加時間を通知します。
2. 会社があなたから追加の情報またはサポート文書を必要とする場合、会社はあなたに連絡し、苦情を調査するために必要な情報または文書を通知し、会社の要求を受け取ってから2日以内に提供する必要があります。
3. 会社は、誠意を持って、苦情に対処するために必要と考える措置を講じます。コンテンツに関する苦情があり、会社がそのコンテンツがSinParty禁止使用方針に違反していると判断した場合、会社は直ちにそのコンテンツを削除します。会社は苦情の結果を通知する義務はありません。
4. 会社がコンテンツがSinParty禁止使用方針に違反していないと判断した場合、会社はコンテンツを削除しません。
5. コンテンツがSinParty禁止使用方針に違反していないという会社の判断に関する紛争は、SinParty一般利用規約の第30条に従って、アメリカ合衆国仲裁調停センターに提出されます。

根拠のない、無意味な、または悪意のある苦情

ユーザーである場合、あなたはこのSinParty苦情処理方針に基づいて不当、悪用、または悪意のある苦情を提出しないことを保証します。会社がこの保証に違反したと判断した場合、会社はあなたのクリエイターおよび/またはユーザーアカウントを直ちに停止または終了することがあります。

控訴手続き

1. 控訴の提出
   • クリエイターの同意の欠如に基づく苦情の否認に対する会社への控訴は、苦情否認通知から30日以内に提出する必要があります。それ以外の場合は、新しい苦情を提出する必要があります。
   • 控訴は、support@sinparty.comに書面で提出し、同意の欠如を主張するためのすべての関連文書と証拠を添付する必要があります。
2. 即時削除
   • 控訴を提出すると、問題のコンテンツはSinPartyから直ちに削除されます。
   • 控訴が仲裁され、レビューされ、最終的に解決されるまで、コンテンツは削除されたままになります。
3. 仲裁とレビュー
   • 控訴は、利用規約の第20条に従って、控訴が提出されてから30日以内に独立した仲裁パネルによってレビューされます。
   • 会社とコンテンツクリエイターの両方が、この期間中に自分のケースを提示し、追加の証拠を提供する機会があります。
   • パネルは、提出されたすべての資料をレビューし、提供された証拠に基づいて判断を下します。
4. 解決と再公開
   • 最終決定は、仲裁パネルのレビューから7日以内に両当事者に通知されます。
   • 仲裁パネルがクリエイターに有利な判断を下した場合、コンテンツはSinPartyから永久に削除されたままになります。
   • パネルが会社に有利な判断を下した場合、クリエイターの同意が確認できた場合にのみコンテンツを再公開できます。
   • 最終的な仲裁決定がない場合、控訴されたコンテンツは、クリエイターの同意が確認できた場合にのみSinPartyに再公開されます。

方針の改訂

この苦情処理方針は、会社によっていつでも改訂される可能性があります。方針の変更は、利用規約に従ってすべてのユーザーとクリエイターに通知されます。