Назад

Политика жалоб

ПОЛИТИКА ЖАЛОБ SINPARTY

Этот документ устанавливает процедуры подачи жалоб SinParty и применяется ко всем Создателям, Участникам и Пользователям платформы SinParty.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. «Рабочий день» означает любой день, который не является пятницей, субботой, воскресеньем или государственным праздником в Соединенных Штатах;
2. «Компания», «мы», «нас», «наш» означает SP Internet Media Limited, компанию, зарегистрированную в соответствии с законодательством Кипра с номером компании: HE 381896 и зарегистрированным адресом: ARCHIEPISKOPOU MAKARIOU III 18B, ANNITAS COMPLEX, HOUSE 6, ANAFOTIA, 7573, ЛАРНАКА, КИПР, являющуюся оператором платформы SinParty;
3. «Контент» означает весь материал, загруженный на платформу SinParty любым Создателем, включая фотографии, видео, аудио (например, диалоги, музыку и другие звуки), материалы прямых трансляций, данные, текст (например, комментарии и хэштеги), метаданные, изображения, интерактивные функции, эмодзи, GIF, мемы и любой другой загруженный материал;
4. «Создатель», также описываемый как создатель, исполнитель или ведущий, означает Пользователя, который официально заключил договор с SinParty для создания своей личной учетной записи Создателя на платформе SinParty для размещения Контента, который будет просматриваться другими Пользователями, и включает всех участников, участников и/или исполнителей в любом контенте, загруженном на платформу SinParty;
5. «Участники» означают всех Создателей, исполнителей или ведущих, которые вместе с Создателем участвуют в любом Контенте, загруженном на платформу SinParty Создателем, и от которых Создатель обязан законно получить и хранить должным образом подписанные формы согласия и предоставить такие должным образом подписанные формы согласия Компании по запросу;
6. «SinParty» означает SinParty.com, социальную медиа-платформу, веб-сайт и приложение, полностью принадлежащие и управляемые Компанией, которые позволяют Создателям загружать фотографии и видео в свой профиль, устанавливать абонентскую плату и, таким образом, зарабатывать доход от платящих Пользователей через системы обработки платежей Компании;
7. «Платформа SinParty» означает платформу SinParty, интерактивную социальную медиа-платформу, веб-сайт и приложение, полностью принадлежащие и управляемые Компанией, которые позволяют Создателям загружать фотографии и видео в свой профиль, устанавливать плату для получения дохода от платящих Пользователей через системы обработки платежей Компании;
8. «Пользователь» означает любого пользователя SinParty, подписанного или неподписанного, который просматривает контент, загруженный на платформу SinParty, будь то Создатель или Пользователь, или оба;

ПРИМЕНИМОСТЬ

Эта политика жалоб SinParty может быть использована всеми Участниками, Создателями и Пользователями, включая лиц, которые не используют или не имеют доступа к платформе SinParty, для подачи любой жалобы в Компанию, если жалоба касается платформы SinParty, Контента и/или поведения Пользователей и/или Участников.

ПОДАЧА ЖАЛОБЫ

1. Если у вас есть жалоба на платформу SinParty, Контент или поведение Участника, Создателя и/или Пользователя, пожалуйста, отправьте свою жалобу на complaints@sinparty.com с темой «Жалоба». Ваше электронное письмо должно включать:
   • ваше полное имя;
   • ваш адрес;
   • ваши контактные данные;
   • подробное описание вашей жалобы; и
   • URL-адрес Контента, к которому относится ваша жалоба (если ваша жалоба касается Контента).
2. Если вы не можете связаться с Компанией по электронной почте, пожалуйста, напишите в Компанию по следующему адресу: Office ARCHIEPISKOPOU MAKARIOU III 18B, ANNITAS COMPLEX, HOUSE 6, ANAFOTIA, 7573, ЛАРНАКА, КИПР.

НЕЗАКОННЫЙ ИЛИ НЕСОГЛАСОВАННЫЙ КОНТЕНТ

1. Если ваша жалоба касается незаконного или несогласованного Контента, Компания предпримет необходимые шаги для расследования вашей жалобы в течение 5 рабочих дней. Если Компании потребуется дополнительное время для расследования вашей жалобы, Компания уведомит вас об этом электронным способом, в зависимости от характера вашей жалобы.
2. Если Компании потребуется дополнительная информация или поддерживающая документация, Компания свяжется с вами и сообщит, какая информация или документация необходима для поддержки вашей жалобы, которая должна быть предоставлена Компании в течение 2 (двух) дней с момента получения запроса Компании на такую информацию или документацию.
3. Если Компания удовлетворена тем, что Контент является незаконным или несогласованным, Компания немедленно удалит такой Контент и уведомит вас о своем решении и причинах по электронной почте или другим электронным сообщением.
4. Если Компания удовлетворена тем, что Контент не является незаконным или несогласованным, Компания уведомит вас о своем решении и причинах по электронной почте или другим электронным сообщением.

НАРУШЕНИЕ АВТОРСКИХ ПРАВ

Жалобы, касающиеся нарушения авторских прав, должны быть поданы в Компанию в соответствии с пунктом 28 Общих условий SinParty, и Компания ответит на жалобы о нарушении авторских прав, как указано в них.

ДРУГИЕ ЖАЛОБЫ

1. После получения других жалоб (включая жалобы, касающиеся нарушений Политики запрещенного использования SinParty), Компания предпримет необходимые шаги для расследования вашей жалобы в течение 5 рабочих дней. Если Компании потребуется дополнительное время для расследования вашей жалобы, Компания уведомит вас об этом электронным способом, в зависимости от характера вашей жалобы.
2. Если Компании потребуется дополнительная информация или поддерживающая документация от вас, Компания свяжется с вами и сообщит, какая информация или документация необходима для расследования жалобы, которая должна быть предоставлена Компании в течение 2 (двух) дней с момента получения запроса Компании на такую информацию или документацию.
3. Компания добросовестно предпримет такие действия, которые Компания считает необходимыми для решения вашей жалобы. Если вы пожаловались на Контент, и Компания удовлетворена тем, что Контент нарушает Политику запрещенного использования SinParty, Компания немедленно удалит такой Контент. Компания не обязана информировать вас о результате вашей жалобы.
4. Если Компания удовлетворена тем, что Контент не нарушает Политику запрещенного использования SinParty, Компания не удалит Контент.
5. Любой спор относительно определения Компанией того, что Контент не нарушает Политику запрещенного использования SinParty, должен быть передан в Центр арбитража и медиации США в соответствии с пунктом 30 Общих условий SinParty.

НЕОБОСНОВАННЫЕ, БЕЗОСНОВАТЕЛЬНЫЕ ИЛИ ЗЛОУПОТРЕБИТЕЛЬНЫЕ ЖАЛОБЫ

Если вы являетесь Пользователем, вы гарантируете, что не будете подавать жалобу в соответствии с этой Политикой жалоб SinParty, которая является необоснованной, злоупотребительной или поданной недобросовестно. Если Компания определит, что вы нарушили эту гарантию, Компания может немедленно приостановить или прекратить действие вашей учетной записи Создателя и/или Пользователя.

ПРОЦЕСС ОБЖАЛОВАНИЯ

1. Подача апелляции
   • Любая апелляция на отказ Компании в жалобе на основании отсутствия согласия от Создателя должна быть подана в течение 30 дней с момента уведомления об отказе в жалобе. В противном случае вам потребуется подать новую жалобу.
   • Апелляции должны быть поданы в письменной форме на support@sinparty.com со всей соответствующей документацией и доказательствами, подтверждающими претензию об отсутствии согласия.
2. Немедленное удаление
   • После подачи апелляции спорный Контент будет немедленно удален с SinParty.
   • Контент останется удаленным до тех пор, пока апелляция не будет арбитрована, рассмотрена и окончательно решена.
3. Арбитраж и рассмотрение
   • Апелляция будет рассмотрена независимой арбитражной комиссией в соответствии с Разделом 20 Условий использования в течение 30 дней с момента подачи апелляции.
   • Как Компания, так и Создатель Контента получат возможность представить свои доводы и предоставить любые дополнительные доказательства в течение этого периода.
   • Комиссия рассмотрит все представленные материалы и примет решение на основе предоставленных доказательств.
4. Решение и повторная публикация
   • Окончательное решение будет сообщено обеим сторонам в течение 7 дней после рассмотрения арбитражной комиссией.
   • Если арбитражная комиссия вынесет решение в пользу Создателя, Контент останется навсегда удаленным с SinParty.
   • Если комиссия вынесет решение в пользу Компании, Контент может быть повторно опубликован только в случае подтверждения согласия Создателя.
   • При отсутствии окончательного арбитражного решения, обжалованный Контент будет повторно опубликован на SinParty только в случае подтверждения согласия Создателя.

ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛИТИКЕ

Эта политика жалоб может быть изменена в любое время Компанией. Любые изменения в политике будут сообщены всем Пользователям и Создателям в соответствии с Условиями использования.