Politique de réclamations

Effective Date: 01 January 2025

Last Updated: 07 October 2025

Applies To: All users, creators, affiliates, advertisers, and third-party participants

POLITIQUE DE RÉCLAMATIONS DE SINPARTY

Ce document de politique établit les procédures de réclamation de SinParty et s'applique à tous les Créateurs, Participants et Utilisateurs de la plateforme SinParty.

DÉFINITIONS
  1. « Jour ouvrable » désigne tout jour qui n'est pas un vendredi, samedi, dimanche ou jour férié aux États-Unis ;
  2. « Société », « nous », « notre » désigne SP Internet Media Limited, une société dûment constituée conformément aux lois du pays de Chypre avec le numéro d'entreprise : HE 381896 et adresse enregistrée à : ARCHIEPISKOPOU MAKARIOU III 18B, ANNITAS COMPLEX, MAISON 6, ANAFOTIA, 7573, LARNACA, CHYPRE, étant l'opérateur de la plateforme SinParty ;
  3. « Contenu » désigne tout matériel téléchargé sur la plateforme SinParty par un Créateur, y compris photos, vidéos, audio (par exemple, dialogues, musique et autres sons), matériel de diffusion en direct, données, texte (comme les commentaires et hashtags), métadonnées, images, fonctionnalités interactives, émojis, GIFs, mèmes, et tout autre matériel téléchargé ;
  4. « Créateur » également décrit comme créateur, interprète ou diffuseur désigne un Utilisateur qui a formellement contracté avec SinParty pour créer son propre compte personnel SinParty en tant que compte Créateur pour publier du Contenu sur la plateforme SinParty à être visionné par d'autres Utilisateurs et inclut toutes les parties, participants et/ou interprètes dans tout contenu téléchargé sur la plateforme SinParty ;
  5. « Participants » désigne tous les Créateurs, interprètes ou diffuseurs, qui, en collaboration avec le Créateur, participent à tout Contenu téléchargé sur la plateforme SinParty par un Créateur et dont le Créateur est légalement tenu d'obtenir et de conserver des formulaires de consentement dûment signés et de fournir ces formulaires de consentement dûment signés à la Société sur demande ;
  6. « SinParty » désigne SinParty.com, une plateforme de médias sociaux, site web et service d'application entièrement détenu et exploité par la Société qui permet aux Créateurs de télécharger des photographies et vidéos sur leur profil, de fixer des frais d'abonnement et ainsi de générer des revenus des Utilisateurs payants via les systèmes de traitement des paiements de la Société ;
  7. « Plateforme SinParty » désigne la plateforme SinParty, et plateforme de médias sociaux interactive, site web et service d'application entièrement détenu et exploité par la Société qui permet aux Créateurs de télécharger des photographies et vidéos sur leur profil, de fixer un tarif pour générer des revenus des Utilisateurs payants via les systèmes de traitement des paiements de la Société ;
  8. « Utilisateur » désigne tout utilisateur de SinParty, qu'il soit abonné ou non, qui visionne le contenu téléchargé sur la plateforme SinParty, qu'il soit Créateur ou Utilisateur ou les deux ;
APPLICATION

Cette politique de réclamations de SinParty peut être utilisée par tous les Participants, Créateurs et Utilisateurs, y compris les individus qui n'utilisent pas ou n'accèdent pas à la plateforme SinParty, pour déposer toute réclamation auprès de la Société lorsque la réclamation concerne la plateforme SinParty, le Contenu et/ou la conduite des Utilisateurs et/ou Participants.

DÉPOSER UNE RÉCLAMATION
  1. Si vous avez une réclamation concernant la plateforme SinParty, le Contenu ou la conduite d'un Participant, Créateur et/ou Utilisateur, veuillez envoyer votre réclamation à complaints@sinparty.com, avec pour objet « Réclamation ». Votre email doit inclure :
    • votre nom complet ;
    • votre adresse ;
    • vos coordonnées ;
    • une description détaillée de votre réclamation ; et
    • l'URL du Contenu auquel se rapporte votre réclamation (si votre réclamation concerne un Contenu).
  2. Si vous ne pouvez pas contacter la Société par email, veuillez écrire à la Société à l'adresse suivante : Bureau ARCHIEPISKOPOU MAKARIOU III 18B, ANNITAS COMPLEX, MAISON 6, ANAFOTIA, 7573, LARNACA, CHYPRE.
CONTENU ILLÉGAL OU NON CONSENSUEL
  1. Si votre réclamation concerne un Contenu illégal ou non consensuel, la Société prendra les mesures qu'elle juge nécessaires pour enquêter sur votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables. Si la Société a besoin de plus de temps pour enquêter sur votre réclamation, elle vous en informera électroniquement en fonction de la nature de votre réclamation.
  2. Si la Société a besoin d'informations supplémentaires ou de documents justificatifs, elle vous contactera et vous informera des informations ou documents nécessaires à l'appui de votre réclamation, qui devront être mis à disposition de la Société dans les 2 (deux) jours suivant la réception de la demande de la Société pour ces informations ou documents.
  3. Si la Société est convaincue que le Contenu est illégal ou non consensuel, elle supprimera immédiatement ce Contenu et vous informera de sa décision et de ses raisons par email ou autre message électronique.
  4. Si la Société est convaincue que le Contenu n'est pas illégal ou non consensuel, elle vous informera de sa décision et de ses raisons par email ou autre message électronique.
VIOLATION DU DROIT D'AUTEUR

Les réclamations relatives à la violation du droit d'auteur doivent être soumises à la Société conformément à la Clause 28 des Conditions Générales de SinParty et la Société répondra aux réclamations de violation du droit d'auteur comme indiqué dans celles-ci.

AUTRES RÉCLAMATIONS
  1. Après réception d'autres réclamations (y compris les réclamations relatives aux violations de la Politique d'Utilisation Interdite de SinParty), la Société prendra les mesures qu'elle juge nécessaires pour enquêter sur votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables. Si la Société a besoin de plus de temps pour enquêter sur votre réclamation, elle vous en informera électroniquement en fonction de la nature de votre réclamation.
  2. Si la Société a besoin d'informations supplémentaires ou de documents justificatifs de votre part, elle vous contactera et vous informera des informations ou documents nécessaires pour enquêter sur la réclamation, qui devront être mis à disposition de la Société dans les 2 (deux) jours suivant la réception de la demande de la Société pour ces informations ou documents.
  3. La Société prendra de bonne foi les mesures qu'elle juge nécessaires pour traiter votre réclamation. Si vous avez réclamé un Contenu et que la Société est convaincue que le Contenu enfreint autrement la Politique d'Utilisation Interdite de SinParty, la Société supprimera immédiatement ce Contenu. La Société n'est pas obligée de vous informer du résultat de votre réclamation.
  4. Si la Société est convaincue que le Contenu n'enfreint pas la Politique d'Utilisation Interdite de SinParty, la Société ne supprimera pas le Contenu.
  5. Toute contestation concernant la détermination de la Société selon laquelle le Contenu n'enfreint pas la Politique d'Utilisation Interdite de SinParty doit être soumise au Centre d'Arbitrage et de Médiation des États-Unis conformément à la Clause 30 des Conditions Générales de SinParty.
RÉCLAMATIONS INFONDÉES, SANS FONDEMENT OU ABUSIVES

Si vous êtes un Utilisateur, vous garantissez que vous ne déposerez pas de réclamation en vertu de cette Politique de Réclamations de SinParty qui est injustifiée, abusive ou faite de mauvaise foi. Si la Société détermine que vous avez enfreint cette garantie, la Société peut suspendre ou résilier immédiatement votre compte Créateur et/ou Utilisateur.

PROCESSUS D'APPEL
  1. Dépôt d'un Appel
    • Toute contestation du refus d'une réclamation par la Société basée sur un manque de consentement d'un Créateur doit être déposée dans les 30 jours suivant l'avis de refus de la réclamation. Sinon, vous devrez déposer une nouvelle réclamation.
    • Les appels doivent être soumis par écrit à support@sinparty.com avec tous les documents et preuves pertinents à l'appui de la réclamation de manque de consentement.
  2. Retrait Immédiat
    • Lors du dépôt d'un appel, le Contenu en question sera immédiatement retiré de SinParty.
    • Le Contenu restera retiré jusqu'à ce que l'appel soit arbitré, examiné et finalement résolu.
  3. Arbitrage et Examen
    • L'appel sera examiné par un panel d'arbitrage indépendant, conformément à la Section 20 des Conditions d'Utilisation, dans les 30 jours suivant le dépôt de l'appel.
    • Tant la Société que le Créateur de Contenu auront l'opportunité de présenter leur cas et de fournir toute preuve supplémentaire pendant cette période.
    • Le panel examinera tous les documents soumis et prendra une décision basée sur les preuves fournies.
  4. Résolution et Républication
    • La décision finale sera communiquée aux deux parties dans les 7 jours suivant l'examen du panel d'arbitrage.
    • Si le panel d'arbitrage statue en faveur du Créateur, le Contenu restera définitivement retiré de SinParty.
    • Si le panel statue en faveur de la Société, le Contenu ne pourra être republié que si le consentement du Créateur peut être confirmé.
    • En l'absence d'une décision finale d'arbitrage, le Contenu contesté ne sera republié sur SinParty que si le consentement du Créateur peut être confirmé.
MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Cette politique de réclamations peut être modifiée à tout moment par la société. Toute modification de la politique sera communiquée à tous les Utilisateurs et Créateurs conformément aux Conditions d'Utilisation.