Política de Quejas

Effective Date: 01 January 2025

Last Updated: 07 October 2025

Applies To: All users, creators, affiliates, advertisers, and third-party participants

POLÍTICA DE QUEJAS DE SINPARTY

Este documento de política establece los procedimientos de quejas de SinParty y es aplicable a todos los Creadores, Participantes y Usuarios de la Plataforma SinParty.

DEFINICIONES
  1. “Día Laborable” significa cualquier día que no sea viernes, sábado, domingo o festivo en los Estados Unidos;
  2. “Compañía”, “nosotros”, “nos” significa SP Internet Media Limited, una empresa debidamente constituida de acuerdo con las leyes del país de Chipre con número de empresa: HE 381896 y dirección registrada en: ARCHIEPISKOPOU MAKARIOU III 18B, ANNITAS COMPLEX, CASA 6, ANAFOTIA, 7573, LARNACA, CHIPRE, siendo el operador de la Plataforma SinParty;
  3. "Contenido" significa todo el material subido a la Plataforma SinParty por cualquier Creador, incluyendo fotos, videos, audio (por ejemplo, diálogos, música y otros sonidos), material de transmisión en vivo, datos, texto (como comentarios y hashtags), metadatos, imágenes, características interactivas, emojis, GIFs, memes, y cualquier otro material subido;
  4. “Creador” también descrito como creador, intérprete o locutor significa un Usuario que ha contratado formalmente con SinParty para configurar su propia cuenta personal de SinParty como cuenta de Creador para publicar Contenido en la Plataforma SinParty para ser visto por otros Usuarios e incluye a todas las partes, participantes y/o intérpretes en cualquier contenido subido a la Plataforma SinParty;
  5. “Participantes” significa todos los Creadores, intérpretes o locutores, que, junto con el Creador, participan en cualquier Contenido subido a la Plataforma SinParty por un Creador y de quienes el Creador está legalmente obligado a obtener y mantener formularios de consentimiento debidamente firmados y proporcionar dichos formularios de consentimiento debidamente firmados a la Compañía a solicitud;
  6. “SinParty” significa SinParty.com, una plataforma de redes sociales, sitio web y servicio de aplicación totalmente propiedad y operado por la Compañía que permite a los Creadores subir fotografías y videos a su perfil, estableciendo una Tarifa de Suscripción y, por lo tanto, ganando ingresos de Usuarios que pagan a través de los sistemas de procesamiento de comerciantes de la Compañía;
  7. “Plataforma SinParty” significa la Plataforma SinParty, y plataforma de redes sociales interactiva, sitio web y servicio de aplicación totalmente propiedad y operado por la Compañía que permite a los Creadores subir fotografías y videos a su perfil, estableciendo una tarifa para ganar ingresos de Usuarios que pagan a través de los pagos de procesamiento de comerciantes de la Compañía;
  8. “Usuario” significa cualquier usuario de SinParty, ya sea suscrito o no suscrito, que ve contenido subido a la Plataforma SinParty, ya sea un Creador o un Usuario o ambos;
APLICABILIDAD

Esta Política de Quejas de SinParty puede ser utilizada por todos los Participantes, Creadores y Usuarios, incluidas las personas que no usan o acceden a la Plataforma SinParty, para presentar cualquier queja ante la Compañía cuando la queja se relacione con la Plataforma SinParty, Contenido y/o conducta de Usuarios y/o Participantes.

PRESENTACIÓN DE UNA QUEJA
  1. Si tiene una queja sobre la Plataforma SinParty, Contenido o la conducta de un Participante, Creador y/o Usuario, envíe su queja a complaints@sinparty.com, con el asunto “Queja”. Su correo electrónico debe incluir:
    • su nombre completo;
    • su dirección;
    • sus datos de contacto;
    • una descripción detallada de su queja; y
    • la URL del Contenido al que se refiere su queja (si su queja se refiere a Contenido).
  2. Si no puede contactar a la Compañía por correo electrónico, escriba a la Compañía a la siguiente dirección: Oficina ARCHIEPISKOPOU MAKARIOU III 18B, ANNITAS COMPLEX, CASA 6, ANAFOTIA, 7573, LARNACA, CHIPRE.
CONTENIDO ILEGAL O NO CONSENSUADO
  1. Si su queja se refiere a Contenido ilegal o no consensuado, la Compañía tomará las medidas que considere necesarias para investigar su queja dentro de los 5 días laborables. Si la Compañía requiere tiempo adicional para investigar su queja, la Compañía le informará electrónicamente del tiempo adicional requerido dependiendo de la naturaleza de su queja.
  2. Si la Compañía requiere más información o documentación de respaldo, la Compañía se pondrá en contacto con usted e informará de la información o documentación necesaria en apoyo de su queja, que deberá estar disponible para la Compañía dentro de los 2 (dos) días de la recepción de la solicitud de la Compañía para dicha información o documentación.
  3. Si la Compañía está satisfecha de que el Contenido es ilegal o no consensuado, la Compañía eliminará inmediatamente dicho Contenido y le notificará de su decisión y razones por correo electrónico u otro mensaje electrónico.
  4. Si la Compañía está satisfecha de que el Contenido no es ilegal o no consensuado, la Compañía le notificará de su decisión y razones por correo electrónico u otro mensaje electrónico.
INFRACCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR

Las quejas relacionadas con la infracción de derechos de autor deben ser presentadas a la Compañía de acuerdo con la Cláusula 28 de los Términos y Condiciones Generales de SinParty y la Compañía responderá a las quejas de infracción de derechos de autor como se establece en los mismos.

OTRAS QUEJAS
  1. Tras la recepción de otras quejas (incluidas las quejas relacionadas con violaciones de la Política de Uso Prohibido de SinParty), la Compañía tomará las medidas que considere necesarias para investigar su queja dentro de los 5 días laborables. Si la Compañía requiere tiempo adicional para investigar su queja, la Compañía le informará electrónicamente del tiempo adicional requerido dependiendo de la naturaleza de su queja.
  2. Si la Compañía requiere más información o documentación de respaldo de usted, la Compañía se pondrá en contacto con usted e informará de la información o documentación necesaria para investigar la queja, que deberá estar disponible para la Compañía dentro de los 2 (dos) días de la recepción de la solicitud de la Compañía para dicha información o documentación.
  3. La Compañía, de buena fe, tomará las acciones que considere necesarias para abordar su queja. Si ha presentado una queja sobre Contenido y la Compañía está satisfecha de que el Contenido infringe de otro modo la Política de Uso Prohibido de SinParty, la Compañía eliminará dicho Contenido inmediatamente. La Compañía no está obligada a informarle del resultado de su queja.
  4. Si la Compañía está satisfecha de que el Contenido no infringe la Política de Uso Prohibido de SinParty, la Compañía no eliminará el Contenido.
  5. Cualquier disputa sobre la determinación de la Compañía de que el Contenido no infringe la Política de Uso Prohibido de SinParty se someterá al Centro de Arbitraje y Mediación de los Estados Unidos de acuerdo con la Cláusula 30 de los Términos y Condiciones Generales de SinParty.
QUEJAS INFUNDADAS, SIN BASE O ABUSIVAS

Si usted es un Usuario, garantiza que no presentará una queja bajo esta Política de Quejas de SinParty que sea injustificada, abusiva o hecha de mala fe. Si la Compañía determina que ha incumplido esta garantía, la Compañía puede suspender o terminar su cuenta de Creador y/o Usuario inmediatamente.

PROCESO DE APELACIONES
  1. Presentación de una Apelación
    • Cualquier apelación a la denegación de una queja por parte de la Compañía basada en la falta de consentimiento de un Creador debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la notificación de denegación de la queja. De lo contrario, deberá presentar una nueva Queja.
    • Las apelaciones deben presentarse por escrito a support@sinparty.com con toda la documentación y evidencia relevante que respalde la reclamación de falta de consentimiento.
  2. Eliminación Inmediata
    • Al presentar una apelación, el Contenido en cuestión será eliminado inmediatamente de SinParty.
    • El Contenido permanecerá eliminado hasta que la apelación sea arbitrada, revisada y finalmente resuelta.
  3. Arbitraje y Revisión
    • La apelación será revisada por un panel de arbitraje independiente, de acuerdo con la Sección 20 de los Términos de Uso, dentro de los 30 días posteriores a la presentación de la apelación.
    • Tanto la Compañía como el Creador de Contenido tendrán la oportunidad de presentar su caso y proporcionar cualquier evidencia adicional durante este período.
    • El panel revisará todos los materiales presentados y tomará una determinación basada en la evidencia proporcionada.
  4. Resolución y Re-Publicación
    • La decisión final será comunicada a ambas partes dentro de los 7 días posteriores a la revisión del panel de arbitraje.
    • Si el panel de arbitraje falla a favor del Creador, el Contenido permanecerá eliminado permanentemente de SinParty.
    • Si el panel falla a favor de la Compañía, el Contenido solo podrá ser republicado si se puede confirmar el consentimiento del Creador.
    • En ausencia de una decisión final de arbitraje, el Contenido apelado solo se republicará en SinParty si se puede confirmar el consentimiento del Creador.
ENMIENDAS A LA POLÍTICA

Esta política de Quejas puede ser enmendada en cualquier momento por la compañía. Cualquier cambio en la política será comunicado a todos los Usuarios y Creadores de acuerdo con los Términos de Uso.